El cambio de titular de una línea de teléfono tiene un coste -al parecer de 12 euros-. No obstante, en caso de fallecimiento del titular, este cambio es gratuito… dependiendo de quién te atienda.
Cuando murió mi padre (E.P.D.) me dirigí a mi proveedor habitual de Movistar para hacer los correspondientes cambios de titularidad, puesto que mi padre era titular de los 3 teléfonos móviles que tenemos en casa. Me dijeron que para eso tenía que llevar el certificado de defunción, el DNI del fallecido, el DNI del nuevo titular y los datos bancarios; y que me cobrarían 12 euros por cada número -a parte de que perdería todos los puntos acumulados-. Me plantearon mantener la línea como estaba, y quitarme un quebradero de cabeza, y bueno, no le di más vueltas. No le dí más vueltas… hasta que quise cambiar de compañía 
Claro, al no ser yo titular de la línea, la portabilidad era imposible. En El Corte Inglés me atendieron a la vez dos chicas de Vodafone y uno de Movistar; y las 3 me dijeron que el cambio de titular por fallecimiento era gratuito. Esto fue en El Corte Inglés de Bilbao, y no tenía a mano en aquel momento el certificado de defunción de mi difunto padre. Como Bilbao me queda a desmano desde que trabajo en mi ciudad, en Eibar, me recomendaron que volviera a mi tienda habitual y que exigiera que me hicieran el trámite de forma gratuita.
Así lo hice. Volví a la tienda, les dije que quería hacer un cambio de titular por fallecimiento, y sin problemas me lo tramitaron. Pero de las 3 líneas que quería cambiar de titular, me cambiaron sólo de la mía.
La sorpresa fue cuando, después de ofrecerme el servicio gratuitamente, no le quisieron hacer lo mismo a mi madre, solicitándole el pago de 12 euros. Nos informamos por teléfono (609) y en la tienda, y obtuvimos 3 distintas respuestas sobre el precio de dicho cambio:
- Servicio gratuito.
- Pago de 9 euros.
- Pago de 12 euros.
Yo no quiero dar un duro a una compañía que no tiene unos criterios claros para atender a sus clientes por igual. Una tal Anna cuenta en un foro la misma situación: le querían hacer pagar 12 euros, y al final se lo hicieron gratis. “Cuando le ven las orejas al lobo, todo tiene solución” contaba ella misma. Puedo entender que el servicio tenga un coste, pero no que a mí me lo hagan gratis y a mi madre le hagan pagar. Así que en nuestra casa, nos vamos todos de Movistar. Hace tiempo que lo teníamos pendiente pero esta vez sí: lo digo en serio. Y sin ganas de volver.
Lo he contado también en euskera, en Sustatu.com
